Umgangskultur und Beschwerden
Wir pflegen die Kultur einer wohlwollenden, respektvollen und direkten Kommunikation. Probleme sollen direkt dort angesprochen und gelöst werden, wo sie entstanden sind. Der Beschwerdeweg verläuft in umgekehrter Hierarchiefolge des Organigramms. Letzte Instanz ist die Bündner Ombudsstelle der Spitex-, Alters- und Behinderteninstitutionen für erwachsene, Jugendliche und Kinder.
Was sind Grenzverletzungen?
• Körperlich: Jemand fasst dich an, obwohl du das nicht willst.
• Psychisch: Jemand schreit dich an, beleidigt dich oder macht dir Angst.
• Strukturell: Du wirst unfair behandelt oder Entscheidungen werden über deinen Kopf hinweg getroffen.
• Digital: Unangenehme Nachrichten, Fotos oder Videos ohne Erlaubnis.
• Sexuelle Grenzverletzungen oder Gewalt: Das ist immer verboten. Melde dich sofort.
Wann sollst du etwas melden?
• Wenn du dich unwohl fühlst.
• Wenn du Angst hast.
• Wenn du findest, etwas ist unfair.
• Wenn du Hilfe brauchst.
Es gibt keine falschen Meldungen. Alles, was dir Sorgen macht, darfst du sagen.
Was passiert nach deiner Meldung?
Nachdem du eine Meldung gemacht hast – sei es intern oder extern, per Mail, Telefon, persönlich oder auch mit einem Brief oder Zettel – wird deine Meldung vertraulich behandelt. Die zuständige Stelle hört dir zu und nimmt dein Anliegen ernst. Gemeinsam wird geschaut, wie die Situation verbessert werden kann und welche weiteren Schritte nötig sind. Du wirst über die nächsten Schritte informiert und erhältst Unterstützung, damit du dich wieder sicher und wohlfühlen kannst.
